12. 家庭经济情况如何认定？
今年的大学新生，高中或者村委会（居委会）或者乡镇（街道）民政部门中的任一单位。
13. 在哪儿可以办理申贷手续？
首次贷款的时候，贷款学生和共同贷款人需要一起前往各县市区学生资助管理中心办理申贷手续。续贷时，贷款学生或共同借款人任何一方到资助中心即可办理续贷申请手续。
14. 初次申请办理流程及申贷材料
贷款学生与共同借款人身份证原件
录取通知书（或学生证）原件
户口簿原件
贷款学生本人签字的《申请表》原件
16. 续贷办理流程及申贷材料
注意事项：请每年登录学生在线服务系统不少于2次。
办理人本人的身份证原件（可以是学生本人也可以是共同借款人，或者双方共同到场）
贷款学生或共同借款人签字的《申请表》原件
注意事项：如果共同借款人发生变化，需要先前往学生资助管理中心办理共同借款人变更手续，才能进行续贷申请。
小贴士
在浏览器中输入网址： 或者在百度等搜索引擎中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”。
1.访问时，网页提示“安全证书”错误怎么办？
点击“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示会稍有区别）。
2.如果系统提示该学生已经存在无法注册如何处理？
同一名学生只能注册一次生源地助学信用贷款到期还款日为，可以使用学生身份证号直接登录系统。
登录学生在线系统，点击首页左侧“贷款申请”，系统打开贷款申请概要信息页面。按照系统提示填写学生和共同借款人基本信息并进行贷款申请。在贷款申请概要信息页面中选择一条需要导出的贷款申请信息，点击“导出贷款申请表”按钮，系统显示下载信息页面，可以打开或保存贷款申请表。
注意事项：请同学们尽可能熟悉学生在线服务系统的使用。对于近一年内登录不超过两次的同学，将会影响下一年度的贷款申请。
有3个生源地信用助学贷款密码请牢记，分别是学生在线服务系统登录密码、支付宝登录密码和支付宝支付密码。从安全角度考虑，建议分别使用不同的密码以确保信息安全。
1.忘记学生在线服务系统密码怎么办？
方式一：自己找回密码
点击学生在线服务系统登录页面右下角的“找回密码”按钮。选择“回答系统问题找回密码”，录入共同借款人身份证号、系统预留的QQ号和一份合同号，输入新密码并确认。或者选择“根据密码提示问题找回密码”，输入正确的提示问题答案后，输入新密码并确认。
方式二：请县级资助中心经办人重置密码
致电各县市区学生资助管理中心，请经办人在助学贷款信息管理系统内重置密码。
方式三：拨打助学贷款全国统一服务热线：95593重置密码
致电国家开发银行助学贷款全国统一服务热线：95593，经工作人员核对相关信息后，在线重置密码。
2.忘记支付宝密码怎么办？
如果没有修改过支付宝登录密码，在两个位置会有初始密码，一个位置是打印好《受理证明》的下方；另一个位置是学生在线服务系统“我的首页”上。
使用初始密码登录支付宝不成功生源地助学信用贷款到期还款日为，说明修改过初始密码，可以使用支付宝提供的“安全保护问题”、“证件号码+电子邮箱”等方式尝试找回密码。如果支付宝网站上提供的几种找回方式都无效，请同学们联系支付宝助学贷款专线客服进行密码重置（此种方式不能实时重置，需要学生上传证件审核后重置）。
支付宝咨询电话：95188
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