新疆网讯（全媒体记者史传芝）“我在智慧人社平台上为父亲申请了社保卡补换，已经一个多月了，还没收到卡……”刘女士焦急地诉说着她的问题。居家办公的12333咨询员卡米拉通过电话指导刘女士在新疆智慧人社平台查询制卡进度。
经查询，刘女士父亲制卡状态停留在“银行核查阶段”。根据刘女士提供的信息，卡米拉第一时间与制卡中心取得联系，通过后台查询得知具体原因是银行核查失败，制卡中心工作人员立即联系制卡银行，详细说明了刘女士父亲的情况，最终解决了刘女士反映的问题。
9月2日，记者从自治区人力资源和社会保障厅了解到社保局人工咨询电话，8月10日以来，为保障服务热线畅通，新疆12333电话咨询服务中心主动作为，采取远程电话转接方式，安排专人分批次轮班居家接听群众诉求，为解决群众诉求架起“连心桥”。
为保证群众享受到更精准贴心的服务社保局人工咨询电话，新疆12333电话咨询服务中心还专门面向全疆咨询员开展线上失业保险专题培训，涵盖了失业保险金、失业补助金申领办理流程、申领渠道等内容，有效保证了服务质量。
据了解，新疆12333电话咨询系统于2006年12月开通运行，是自治区人社系统对外服务的一个重要窗口。在全疆范围内已经实现了“一地呼入，全疆联动”，为各族群众提供法定工作日8小时人工服务，全天24小时不间断语音服务。
除了拨打电话，参保人员也可关注“新疆人社12333”微信公众号了解相关政策，通过“新疆智慧人社”App或微信小程序，线上办理相关社保业务。
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