近日，中国邮政储蓄银行自贡市河街支行成功阻止一起“借呗”电信诈骗案件，为客户挽回经济损失1万元。
当天上午，柜员小谢像往常一样做好营业前准备工作，半小时过后网点便准点开始了一天的营业。随着业务的办理，当喊到15号的时候，只见一位神色慌张的阿姨来到了营业窗口，递进一张纸条让小谢汇款到一个私人账户。虽然当天等待办理业务的客户很多，但是出于对客户的负责和“了解你的客户”的原则，小谢询问了客户的汇款用途以及收款方的情况，这时客户显得焦躁不安，眼神恍惚，明显对小谢有抵触情绪，还呵斥让小谢快速汇款。
经过一番耐心地沟通和交流，小谢了解到客户并不认识收款人，汇款是为了偿还支付宝借呗逾期的一万元。原来是一个自称支付宝官方的人加了客户微信，以还借呗一万元为由恐吓客户要求立即转账，否则逾期后将会被追究责任甚至被法院起诉，所以客户才匆忙到柜台办理转账汇款。
小谢立即提高警惕，告知客户：“借呗逾期应联系支付宝官方客服，在支付宝上还款，即使通过转账还款，收款方也应该是支付宝对公账户，陌生人请你往私人账户转账显然是有悖常理的。”本以为客户会听取小谢的意见借呗客服电话，没想到她却情绪激动地拍打起柜面，威胁小谢说如果不汇款产生的后果要小谢负责，同时保持和“骗子”微信聊天。
网点大堂经理把客户请到一边，耐心专业地为客户例举以往的电信诈骗案例，骗子的诈骗手段等，通过多方劝说，客户的思想防线才慢慢地松懈了下来，拿出与对方的聊天记录，讲述了与对方沟通的全过程。此时，骗子不停地在微信上催促客户汇款，刚刚平静下来的客户又开始焦躁不安，大堂经理一边平复客户的情绪，一边协助客户在支付宝上面还清借呗欠款，直到还款成功，客户才恍然大悟自己进了“骗子”的全套借呗客服电话，于是立即拉黑“骗子”的微信，连连向工作人员致谢。
在此，中国邮政储蓄银行自贡市分行提醒广大群众：陌生电话勿轻信，银行客服问究竟；安全账户子虚有，大额汇款要三思；个人信息最重要，密码账号保管好；提防非法假网银，登录网址记清楚，“不轻信，不透露，不转账，及报案”，希望广大客户能牢记于心。
文：陈位永
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