深圳市银雁科技有限公司（以下简称“深圳银雁科技公司”）面向社会公开招聘工作人员，派遣至河南农村商业联合银行股份有限公司客服部（以下简称“客服部”）工作。有关事项公告如下：
一、河南农商联合银行客服部简介
河南农村商业联合银行股份有限公司（以下简称河南农商联合银行）由原河南省农村信用社联合社改制组建而来，是具有独立法人资格的省级地方性银行业金融机构，属省管重要骨干企业，按照省人民政府授权对全省农商银行系统履行“加强党的领导、规范股权管理、提供行业服务、强化风险管控”等职能。截至2024年1月末，河南农商银行系统共有135家市县农商银行（农信联社），在岗员工4.59万人，营业网点4385个，覆盖全省所有乡镇；资产总额2.49万亿元河南省农村信用社客服电话，存款余额2.08万亿元，贷款余额1.24万亿元，存贷款余额和市场份额均居全省银行业金融机构首位。
为服务广大客户，宣传有关金融政策，河南农商联合银行成立了客服部，是河南农商银行系统服务客户的重要窗口，为客户7×24小时提供业务咨询、投诉和建议受理、信息查询、银行卡基本业务办理、银行产品推介等服务。客服部秉承“倾听每一份心声 沟通每一个梦想”的服务理念，为客户提供优质高效的金融服务。同时，客服部着力为青年才俊营造实现梦想的宽广平台。
二、招聘职位及计划
96288客服代表20名。
三、岗位职责
（一）通过电话、短信、互联网、传真等渠道7×24小时为客户提供银行业务咨询、辅助交易，疑难问题解答，个人银行卡基本业务办理等服务;
（二）受理客户投诉以及重大投诉的跟进、处理;
（三）向客户进行回访服务;
（四）向客户推介新产品、新业务、特色服务;
（五）搜集和整理相关信息，提出优化提升相关业务的建议;
（六）根据业务权限受理各项业务等。
四、招聘条件
（一）热爱农村金融事业，认同河南农商银行系统企业文化；
（二）身体健康，品貌端正，无不良行为和嗜好；
（三）普通话标准、流利；
（四）有良好的沟通能力、语言技巧、应变能力，具有较强的客户服务意识和团队合作精神；
（五）学历：普通高等学校大学本科及以上学历；
（六）专业：经济、金融、财会、会计、管理、营销、审计、计算机等相关专业优先；
（七）年龄30周岁以下(1994年2月1日以后出生)；
（八）有客服从业经验者优先。
五、薪酬待遇
提供有市场竞争力的薪酬待遇。客服员工薪酬由“基础薪酬+浮动绩效”构成，基础薪酬作为保障，绩效薪酬按完成服务的数量、质量计件发放，符合一定条件的还享有专项绩效及奖励。
六、职业规划
河南农商联合银行客服部对所有员工都设有良好的职业规划，客服代表入职后即纳入积分考核管理，按表现和个人积分逐级晋升。
七、用工形式
本次招聘人员为劳务派遣制员工，由深圳银雁科技公司与其签订劳动合同，并按照国家有关规定缴纳社会保险。
八、应聘方式
（一）采用电子邮件形式报名。报名时间自发布招聘启事之日起至2024年4月7日18：00止。按照相关要求填写个人信息。资格审核通过的人员，将通过电话或者短信形式通知参加现场资格初审等相关事宜，请应聘者保持通讯畅通。如因个人原因影响应聘，后果自负。
（二）请将下列材料同时发送至报名邮箱：zzchenyi@yykj.com，邮件主题请按下列规定注明：“应聘岗位+毕业院校+应聘者姓名”。
1.应聘人员登记表；
2.第一学历至最高学历毕业证书、学位证书及现有专业技术职务资格证书扫描件等材料。
（三）通过资格初审的人员由深圳银雁科技公司组织面试。
九、体检
面试通过人员由深圳银雁科技公司组织体检，体检不合格者不予聘用。
详细情况咨询深圳银雁科技公司工作人员河南省农村信用社客服电话，咨询电话：陈老师19903827121。
最终解释权归深圳银雁科技公司所有。
本岗位工作地址为：郑州市
深圳市银雁科技有限公司
2024年3月25日
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