3月27日,上海银保监局官网公布了《上海银保监局关于2022年银行业消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”)。
《通报》显示,2022年,纳入通报的上海银行业消费投诉事项72035件。
其中,国有大型商业银行在沪分行1794件,占投诉总量的2.49%;股份制商业银行在沪分行1184件,占投诉总量的1.64%;城市商业银行在沪分行647件,占投诉总量的0.90%;中资法人银行(含村镇银行,下同)2226件,占投诉总量的3.09%;外资法人银行及在沪分行504件,占投诉总量的0.70%;在沪持牌信用卡中心及消费金融公司64893件,占投诉总量的90.09%;信托公司278件,占投诉总量的0.39%;财务公司93件中银消费金融客服电话,占投诉总量的0.13%;汽车金融公司393件中银消费金融客服电话,占投诉总量的0.55%;其他机构23件,占投诉总量0.03%。
在沪持牌信用卡中心及消费金融公司投诉量的中位数为5309.5件。
其中,投诉量居前的为:浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心和交通银行太平洋信用卡中心,投诉量分别为15392件、14590件和11607件。
消费金融公司方面,三家上海消费金融公司共收到1080件投诉,其中中银消费金融收到投诉738件,尚诚消费金融收到投诉208件,平安消费金融收到投诉134件。
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