新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，贵阳银行坚决落实党中央、国务院决策部署，积极响应有关号召，向湖北省慈善总会捐款1000万元，并通过多项措施认真做好疫情防控及金融服务保障工作，做好金融知识宣传普及和风险提示，维护金融消费者权益，全力支持打赢疫情防控阻击战。
（智能柜台区定期消杀。）
坚守一线保障基本金融服务
疫情期间，贵阳银行鼓励用户通过手机银行、网上银行办理业务，减少不必要的人群接触、降低感染率；同时，该行通过合理安排网点，确保坚守一线，保障市民日常所需的金融服务。
为保护网点员工和客户的安全，贵阳银行加强营业网点安全管理和后勤保障工作，要求各网点配备充足的口罩和酒精免洗消毒液；每日指定消毒责任人、划定责任区域，对营业网点各个角落进行消毒，重点对叫号机、自助设备，尤其是自助设备键盘、触摸屏等客户经常接触的地方，定时消毒；对办理现金业务自助设备钞箱中的钞票进行严格管理，现钞必须经过清分、消毒后才可对外支出，确保社会公众用上“放心钱”“干净钱”。
普及知识 线上消保宣传不停歇
为最大程度减少聚集风险贵州银行24小时人工客服热线，贵阳银行充分利用各种线上渠道，发挥网络宣传平台的辐射作用，组织辖内各支行开展线上金融知识普及教育，以“权利、责任、风险”为主题，开展网络化、趣味化的线上金融宣教活动。
疫情期间，贵阳银行通过官网、微信公众号等线上渠道刊发《教您五步应对非法金融活动》《网上查询信用报告，正规渠道有哪些？》《牢记消费者权益提升金融风险免疫能力》《金融消费者八项权益》等一系列宣传文章，向广大金融消费者普及防范诈骗的知识，坚决保障金融消费者合法权益不受侵害。
（为客户测量体温。）
畅通渠道 客服24小时在线提供服务
新冠肺炎疫情爆发后，贵阳银行涌现出一群耳麦里的战士，24小时为客户提供不间断的在线服务，体现了贵阳银行“云端”逆行人的责任与担当。
据悉，疫情防控期间，贵阳银行96033客服中心严格做好全员疫情防控，保障客服坐席安全。1月24日至2月13日，该行客服中心人员累计上岗502人次，服务客户近4万次，客户满意度99%以上，有效缓减了基层网点压力。
温馨提示：
这些业务线上可办理
贵阳银行提醒：疫情期间，该行提供7×24小时不间断线上服务，使用贵阳银行“爽爽bank”手机银行，客户足不出户就能办理各项业务。
★网上转账汇款 ★可免除手续费
疫情期间，客户有转账汇款的资金需求，不用到网点就能解决。而且，线上办理转账汇款可免手续费，还支持“手机号码支付”，让客户告别繁琐账号，体验轻松便捷的转账方式。
★网上自助缴费 ★省时省事省心
水电煤气费要缴纳、手机话费余额不足……这些都不用去网点。贵阳银行支持贵州大部分地区的水、电、煤气、社保等公共事业缴费，客户通过线上办理，省时省事省心。
★信用卡要还款 ★网上一键搞定
信用卡到期了要还款，也不用到网点。客户线上即可办理贵阳银行信用卡的申请、激活、还款、分期、账单查询等服务。
★线上办贷款 ★渠道很畅通
有资金周转需求的客户贵州银行24小时人工客服热线，贷款也可以线上办理。贵阳银行全力保障疫情期间“数谷e贷”等线上业务运行畅通，有贷款需求的普惠客户可直接通过贵阳银行“爽爽bank”APP申请贷款。
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